Une erreur de facturation liée aux compteurs Linky a récemment touché près de 200 000 foyers français. Depuis janvier 2025, un bug logiciel a provoqué une surfacturation importante, estimée à 32 % en moyenne. Après plusieurs mois d’attente, une opération de remboursement Linky est désormais lancée. Pour les ménages concernés, c’est enfin l’assurance de retrouver les sommes injustement prélevées.
Une faille technique qui coûte cher
Tout est parti de factures d’électricité anormalement élevées signalées par de nombreux usagers. Rapidement, les fournisseurs ont identifié un dysfonctionnement dans les logiciels de gestion des compteurs Linky. Ce bug a conduit à une surévaluation de la consommation réelle, provoquant une hausse artificielle des montants facturés.
Parmi les victimes, Martine, une retraitée de Bordeaux, a vu sa facture tripler sans aucun changement dans sa consommation. Comme elle, des milliers de foyers ont dû ajuster leur budget, certains renonçant à des dépenses essentielles pour honorer leurs prélèvements. Cet incident intervient dans un contexte déjà tendu, alors qu’une hausse de 66 € sur les abonnements Linky est attendue en 2025.
La répétition de ces erreurs alimente la défiance croissante envers les technologies dites “intelligentes”. Ces appareils, censés faciliter la vie des usagers, deviennent sources de confusion et de tension pour de nombreux consommateurs.
Remboursement Linky : une procédure désormais enclenchée
Face à la colère des foyers touchés, les fournisseurs ont dû agir rapidement. Une procédure de remboursement Linky a été mise en place, avec un formulaire à remplir directement sur le site du fournisseur. Pour être indemnisé, il faut vérifier les relevés, joindre les preuves de surfacturation, puis envoyer une réclamation.
Les délais de traitement peuvent atteindre deux mois. Il est recommandé de conserver tous les documents utiles (factures, mails, captures d’écran), en cas de litige ou de contrôle. Une vigilance accrue est également de mise pour surveiller les prochaines factures et détecter d’éventuelles anomalies.
Les experts insistent sur l’importance de croiser régulièrement les données du compteur avec sa consommation réelle. Cela permet d’anticiper tout écart important et de signaler les erreurs sans attendre.
Vers un système plus fiable ?
Cet épisode a relancé les appels à une réforme en profondeur du dispositif Linky. Les propositions avancées incluent une mise à jour globale des logiciels, un meilleur contrôle des données, et la création d’un organe indépendant chargé de superviser les relevés.
Des voix s’élèvent également pour améliorer la transparence dans les échanges entre fournisseurs et consommateurs. L’objectif serait de mieux comprendre les relevés, les écarts, et les régularisations qui s’affichent sur les factures. Trop de clients découvrent encore tardivement les erreurs.
Si cette crise a une leçon à offrir, c’est qu’un système numérique ne peut fonctionner durablement sans surveillance humaine efficace. La confiance dans les compteurs intelligents ne se restaurera qu’à travers des garanties concrètes de fiabilité et une réponse rapide aux erreurs constatées.
