Un bug informatique a provoqué de graves erreurs de facturation chez 200 000 usagers français depuis janvier. Certains foyers ont vu leur note d’électricité grimper de 32 % sans justification. Cette anomalie technique liée aux compteurs intelligents va désormais donner lieu à une vaste opération de régularisation. Les factures Linky erronées devraient être corrigées d’ici quelques semaines, avec des remboursements à la clé.
Une erreur logicielle à l’origine des surcoûts
L’alerte a été lancée par plusieurs clients confrontés à des montants de facture largement supérieurs à la normale. L’analyse menée par les distributeurs d’énergie a révélé un bug dans le logiciel des compteurs Linky, entraînant une estimation faussée des consommations. Certains ménages ont vu leurs frais tripler sans avoir changé leurs habitudes.
Parmi eux, Martine, retraitée, témoigne de l’impact concret de cette erreur : « Ma facture a explosé sans raison. J’ai dû annuler d’autres dépenses essentielles ». Son cas, loin d’être isolé, illustre la gravité du problème et la perte de confiance croissante envers ces dispositifs.
Les factures Linky erronées suscitent une vive inquiétude, notamment chez les personnes âgées ou précaires, déjà affectées par la hausse du coût de l’énergie. L’enjeu dépasse la simple correction : il s’agit de restaurer une transparence fragilisée.
Factures Linky erronées : comment se faire rembourser ?
En réaction à cette crise, les fournisseurs ont mis en place un processus de remboursement. Les usagers doivent remplir un formulaire en ligne accessible sur le site de leur fournisseur. Il faudra y joindre les relevés contestés, justifier l’écart avec la consommation habituelle, puis attendre le traitement du dossier.
Ce traitement peut prendre environ deux mois. Il est recommandé de conserver ses factures, de faire des captures d’écran de ses historiques de consommation et de documenter toute anomalie. Une vigilance renforcée est indispensable pour faire valoir ses droits.
Les clients victimes de factures Linky erronées sont invités à vérifier minutieusement leurs relevés des derniers mois. Une estimation autonome permet souvent d’identifier rapidement les incohérences et d’accélérer la prise en charge.
Vers une réforme du comptage intelligent
Ce dysfonctionnement relance le débat sur la fiabilité des compteurs connectés. Les associations de consommateurs réclament un audit complet des dispositifs installés, ainsi qu’une refonte logicielle. Parmi les mesures proposées : une supervision indépendante, une transparence accrue sur les relevés, et un meilleur accès aux données pour les usagers.
Des spécialistes appellent à restaurer la confiance en réexpliquant clairement le fonctionnement des compteurs Linky. Une campagne de communication pourrait aussi aider à dissiper les craintes et informer les consommateurs de leurs droits et des recours disponibles.
La crise des factures Linky erronées pourrait ainsi devenir le catalyseur d’un changement profond, en remettant au centre la question de la transparence et de la protection des usagers face aux outils numériques imposés.
